A utilização de um canal de denúncias e a criação de um Comitê Interno de Análise tem o objetivo de reunir opiniões dos funcionários, fornecedores e consumidores da organização, que são registradas como reclamações, críticas, sugestões, denúncias ou elogios de forma anônima, confidencial e segura.

As principais vantagens de uma ouvidoria são:

• Fortalecimento da imagem, da cultura, de crenças e de valores da organização
• Contribuição para a perenidade da organização
• Redução de passivos judiciais contra a organização por meio de solução antecipada e administrativa de conflitos
• Aumento da satisfação dos consumidores, colaboradores, fornecedores e usuários de produtos e serviços com os processos, produtos ou serviços adquiridos
• Redução de custos operacionais, por meio da melhoria dos processos



A PP&C pode auxiliá-lo na implantação do Comitê de Denúncias e na estruturação do Comitê Interno de Análise.